Взаимодействие с заинтересованными сторонами

Взаимодействие с заинтересованными сторонами
Заинтересованные стороны Подходы и механизмы взаимодействия
Персонал
  • Коллективный договор
  • Профсоюз
  • Обучение и повышение квалификации
  • Социальное партнерство
  • Опросы работников и социологические мониторинги
  • Управленческие функции
  • Процедуры урегулирования конфликтов
  • Охрана здоровья работников и членов их семей
  • Негосударственное пенсионное обеспечение
Учебные заведения
  • Организация целевого приема студентов
  • Предоставление льгот для детей работников ОАО «РЖД»
  • Проведение совместных научных и культурных мероприятий
  • Участие работников Холдинга в деятельности учебных заведений
Акционеры и инвесторы
  • Дивиденды
  • Роуд-шоу при проведении сделок на рынках капитала
  • Организация регулярных встреч с инвесторами
  • Отчетность
  • Участие руководства Компании в отраслевых конференциях
  • Проведение Дня инвестора
Органы государственной власти
  • Реализация генеральных соглашений о взаимодействии и сотрудничестве в области железнодорожного транспорта
  • Подготовка, заключение и реализация соглашений о социально-экономическом сотрудничестве с органами государственной власти субъектов Российской Федерации на среднесрочную перспективу
  • Проведение дней железных дорог с участием руководителей регионов и представителей холдинга «РЖД»
  • Проведение регулярных рабочих встреч с руководством субъектов Российской Федерации
  • Проведение межрегиональных и региональных транспортных координационных советов, постоянно действующих рабочих групп и комитетов с участием субъектов Российской Федерации, предприятий регионов
  • Взаимодействие с федеральными органами исполнительной власти
  • Экспертная поддержка сенаторов и депутатов
  • Подготовка и реализация планов мероприятий ОАО «РЖД», разработанных на основании планов законопроектной работы Совета Федерации и Государственной Думы, а также с учетом законопроектной деятельности Правительства Российской Федерации
  • Организация встреч представителей ОАО «РЖД» с Администрацией Президента Российской Федерации, Федеральным Собранием Российской Федерации, Аппаратом Правительства Российской Федерации, министерствами и другими федеральными органами власти, органами власти субъектов Российской Федерации и местного самоуправления
Местные сообщества в регионах присутствия
  • Создание рабочих мест
  • Соглашения о социально-экономическом сотрудничестве
  • Закупка у локальных субъектов малого и среднего предпринимательства
  • Поддержка культуры и спорта
  • Благотворительность
Субъекты социального партнерства
  • Взаимодействие с национальными и международными общественными организациями в части реализации целей устойчивого развития ООН, участие в совместных мероприятиях, рассмотрение инициатив, в том числе в части федерального законодательства в области социально-трудовых отношений
  • Взаимодействие с отраслевыми профсоюзами в части обеспечения социальной защиты работников и неработающих пенсионеров
  • Подготовка публичной нефинансовой отчетности в области устойчивого развития
  • Экспертная поддержка сенаторов и депутатов
  • Подготовка и реализация планов мероприятий ОАО «РЖД», разработанных на основании планов законопроектной работы Совета Федерации и Государственной Думы, а также с учетом законопроектной деятельности Правительства Российской Федерации
  • Организация встреч представителей ОАО «РЖД» с Администрацией Президента Российской Федерации, Федеральным Собранием Российской Федерации, Аппаратом Правительства Российской Федерации, министерствами и другими федеральными органами власти, органами власти субъектов Российской Федерации и местного самоуправления
СМИ и общественные организации
  • Подготовка и распространение пресс-релизов о деятельности ОАО «РЖД»
  • Подготовка ответов на запросы журналистов
  • Организация пресс-конференций, брифингов, интервью с руководством Компании
  • Сопровождение журналистов при съемках на объектах инфраструктуры
Клиенты пассажирского комплекса
  • Предоставление услуг вокзального комплекса ОАО «РЖД»
  • Предоставление услуг по перевозке пассажиров
  • Предоставление услуг питания в пути следования
  • Единый информационно-справочный центр
  • Обращение через мобильное приложение
  • Сайт ОАО «РЖД»
  • Опросы на сайте www.opros.fpc.ru и в поездах
  • Исследование удовлетворенности пассажиров
Клиенты по грузовым перевозкам
  • Предоставление базовой услуги перевозки грузов
  • Предоставление транспортно-логистических услуг сопутствующих базовой услуге перевозки грузов, включая услуги железнодорожной инфраструктуры общего пользования
  • Предоставление информационных услуг ОАО «РЖД»
  • Единый кол-центр ОАО «РЖД» по грузовым перевозкам в рамках Единого информационно-сервисного центра ОАО «РЖД»
  • Обращение через мобильное приложение RZD Cargo
  • Раздел «Грузовые перевозки» сайта ОАО «РЖД»
  • Центры продаж услуг
  • Исследование удовлетворенности клиентов